Wat u even moet weten!

Alle prijzen genoemd op onze site zijn prijzen inclusief btw. Voor de tarieven met betrekking tot het verzenden verwijzen wij u naar de tekst ‘het verzenden’ in deze rubriek en de Algemene Voorwaarden (artikel 3)! Ook in het winkelwagentje worden de verzendmethodes en kosten nogmaals met u doorgenomen!
U hoeft NIET direct te betalen maar na ontvangst van uw bestelling. Om geen misverstanden te krijgen en om duidelijk te maken hoe wij te werk gaan en aan welke ‘Regels wij en u zich dienen te houden, hebben wij deze rubriek voor u opgesteld. Ook hebben wij Algemene Voorwaarden die u kunt vinden op de Home Pagina onderaan de pagina. Wij raden u ten zeerste aan om de rubriek “Wat u even moet weten’ en de ‘Algemene Voorwaarden’ aandachtig door te nemen alvorens u een bestelling plaatst.

Het betalen

Zoals gezegd hoeft u de bestelling bij ons in de meeste gevallen niet vooraf te betalen echter is het wel zo dat wij een strak beleid voeren wanneer een order niet betaald wordt. Wanneer het pakje verzonden is ( u ontvangt hierover een mail) dient u de order binnen 7 werkdagen betaald te hebben. Na deze 7 dagen versturen wij u een herinnering waarin wij u nogmaals verzoeken om binnen 5 dagen te betalen. Na deze 5 dagen geven wij de niet betaalde vordering direct uit handen aan een incassobureau. Dit bureau berekend €47,50  voor elke vordering welke wordt doorberekend aan de klant, u dus. Het is vanaf dat moment niet meer mogelijk om de nota aan ons te betalen want daar heeft u immers voldoende de tijd voor gehad, en u dient alle communicatie met dit bureau te doen. Ook wordt u een wettelijke rente doorberekend, houdt u hier dus rekening mee.

U woont in het buitenland?

Ook klanten uit andere landen dan Nederland zijn heel hartelijk welkom bij la Maison de la Perle. Met grote zorg zullen wij uw bestelling klaar zetten en verzenden. Echter gelden er een paar andere regeltjes wanneer onze artikelen de grens gaan passeren. Zo kunnen wij helaas niet op rekening leveren en gelden er andere voorwaarden met betrekking tot de verzendkosten maar ook op dit punt hebben wij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan. Wij delen namelijk de verzendkosten met u zodat het ook voor u plezier shoppen is bij ons. Voor orders vanaf 10 euro betaald u slechts de helft van de daadwerkelijke verzendkosten en ook wanneer u graag wilt dat uw pakje verzekerd verzonden wordt dan zullen de werkelijke kosten gedeeld worden. Besteld u meer dan 100 euro dan nemen wij de totale kosten voor onze rekening.Het pakje  wordt dan niet met een verzendbewijs verzonden en het risico is ook voor de klant. Dit omdat wij geen controle hebben op zendingen naar het buitenland!!! Na het ontvangen van uw order nemen wij contact met u op en zullen u de benodigde codes verstrekken voor het doen van de betaling aan ons. Nog even ter verduidelijking : uw order dient dus vooraf betaald te worden.

Onze artikelen

• Wij geven veel aandacht aan onze foto’s om u een zo goed mogelijk beeld te geven van de producten. De kleurenresolutie van uw beeldscherm heeft daar echter wel invloed op, houdt u daar rekening mee.

Verder wordt bij elk artikel duidelijk aangegeven wat de afmeting is en per hoeveel het artikel verkocht wordt . Ook ziet u duidelijk de prijs en is bij sommige artikelen een korting wanneer u meerdere stuks besteld.
Mocht het voorkomen dat een artikel niet aan uw wensen voldoet of dat u het artikel anders heeft ingeschat dan de werkelijkheid, dan mag u het artikel altijd omruilen. Lees hier over meer in onze Algemene Voorwaarden.

Stap voor Stap bestellen

• Wanneer u in uw winkelwagentje bent aangekomen dan kunt u nogmaals uw bestelling controleren en eventueel wijzigen aanbrengen. Hier vult u ook uw adresgegevens in en kunt u een eventuele opmerking plaatsen.

Een stap verder kunt u zien hoe uw bestelling verzonden wordt en of daar eventueel kosten overheen komen. Zie het hoofdstuk ‘Het verzenden’ in deze rubriek.

• Wanneer u in de laatste stap op de button ‘Bevestig’ klikt dan wordt uw bestelling naar ons verzonden en is de koop daarmee definitief. Binnen enkele minuten ontvangt u van ons een mail ter bevestiging waarin u uw bestelling nogmaals kunt vinden en krijgt u een order nummer. Na deze mail heeft u 24 uur de tijd om uw bestelling eventueel te annuleren via de mail! Mocht u deze automatische mail niet ontvangen dan kan het zijn dat de bestelling niet goed door is gekomen. Ook is het zo dat sommige mailboxen deze mails als spam zien en wordt de mail verwijdert. Let u hier AUB op want het niet ontvangen van deze bevestiging geeft u geen recht om de bestelling te annuleren en het niet te voldoen van de nota. De algemene voorwaarden en de regels die in deze rubriek worden genoemd blijven dan ook ten aller tijde van kracht wanneer uw bestelling wel bij ons is binnengekomen!

De wet Kopen op afstand geeft u ook 7 dagen ( de zogeheten afkoelingsperiode) de tijd om van de koop af te zien. U heeft de bestelling dan al ontvangen en u dient deze dan in de originele verpakking aan ons terug te zenden. Via de mail stelt u ons op de hoogte van de annulering en de terugzending. Wanneer wij het pakje retour hebben ontvangen volgt terugstorting van het aankoopbedrag binnen 2 werkdagen op uw rekening. Wij adviseren u om het pakje aangetekend naar ons te verzenden zodat het pakje niet ‘zoek raakt’ bij de post want komt het pakje niet aan dan kunt u geen beroep doen op terug gaaf van het order bedrag. De kosten van het terugsturen komen voor rekening van de klant.

U wilt uw bestelling snel in huis?

Natuurlijk begrijpen wij dat u zo snel mogelijk aan de slag wil met uw bestelde artikelen. Maar echter door de combinatie van werk gezin én een kralenwebshop is dit niet altijd geheel mogelijk. In sommige gevallen heeft u de bestelling na een dag in huis en in sommige gevallen na 4 dagen maar ons streven is altijd zo snel als het mogelijk is! Heeft u veel haast met uw bestelling dan is een  reactie op uw bestelformulier ( opmerkingenvak  altijd een optie en zullen wij onze uiterste best doen om aan dit verzoek gehoor te geven.

Het verzenden

Het verzenden van een pakket is een kostbare aangelegenheid. Kralen in een pakket opsturen kost € 6.20*. Willen we dit ook nog verzekerd laten doen dan kost het in totaal € 7.95*
Voor dat bedrag kunt u heel veel leuke kralen kopen en voor dat bedrag moeten wij heel veel kralen verkopen.
Om het leuk te houden voor beide partijen heeft “la Maison de la Perle” het volgende bedacht:

• U kunt bij ons bestellen vanaf € 10.00 en de artikelen worden door ons dusdanig verpakt dat ze door de brievenbus kunnen. Wij nemen deze verzendkosten voor onze rekening.
• Wilt u uw bestelling verzekerd laten verzenden dan is dat ook mogelijk. Besteld u tot € 60.00 dan betalen we ieder de helft van de verzend- en verzekeringskosten. (U betaald dus € 3.95*)
• Besteld u boven de € 60.00 dan word uw bestelling sowieso door ons verzekerd verstuurd (Zeker-pakket TNT van € 7,95*) en neemt “la Maison de la Perle” deze kosten voor haar rekening.
• Besteld u echter voor minder dan € 10.00 dan zijn wij helaas genoodzaakt een kleine bijdrage te vragen voor de verzending en de verpakkingskosten. Dit bedrag is slechts 1 euro.

(* bron: TNT Post)

Deze standaard verzendmethode wordt in het menu “winkelwagentje” nog eens met u doorgenomen.
Wel willen wij u erop wijzen dat bij het “standaard verzenden” uw pakket dus niet verzekerd is. Tevens zijn wij niet aansprakelijk voor het zoek raken van uw pakket.

Wij  ontvangen uw bestelling

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst dan doen wij ons uiterste best deze te verzenden binnen 1-4 werkdagen. U ontvangt van ons een persoonlijke mail wanneer wij het pakje verzenden. U kunt er vervolgens vanuit gaan dat het pakje dan maximaal 2 dagen onderweg is maar in de meeste gevallen ontvangt u het de volgende werkdag.
Wanneer u het pakje uiterlijk 4 dagen na onze ‘Verzonden!’ mail nog niet heeft ontvangen brengt u ons dan via de mail op de hoogte. Wij weten zo dat er iets aan de hand kan zijn en zullen hier rekening mee houden en zo nodig stappen ondernemen.

Alleen wanneer u ons op de hoogte brengt van het NIET ontvangen van uw pakje binnen deze 3 werkdagen kan uw order bedrag (NA OVERLEG!) worden gecrediteerd. In alle andere gevallen bent en blijft u verantwoordelijk voor het betalen van uw bestelling binnen 7 werkdagen!

Verder stellen wij het op prijs wanneer u ons even een kort mailtje stuurt dat u de bestelling ontvangen heeft!

Na het ontvangen van uw bestelling

Bij uw bestelling vindt u een factuur. Hierop staat uw gehele bestelling zodat u alles nog even rustig kunt nakijken. Doet u dit ook want ook wij kunnen natuurlijk fouten maken. Is het zo dat uw order bedrag is aangepast omdat een artikel niet op voorraad geweest is of omdat u een aktie artikel heeft gekocht, dan zult u op deze factuur ook uw uiteindelijke factuur bedrag vinden.

• Mocht het zo zijn dat er iets niet klopt dan dient u dit binnen 3 werkdagen aan ons kenbaar te maken. Doet u dit via de mail en met vermelding van uw order nummer. Wij zullen dan binnen 24 uur contact met u opnemen.

• Vanaf het moment dat u een automatische mail krijgt, deze ontvangt u binnen enkel minuten na het plaatsen van uw bestelling, gaan de 7 dagen betalingstermijn in. Uw bestelling is gemiddeld 2 dagen onderweg en dit houdt dus in dat u nog 5 werkdagen de tijd heeft om de factuur aan ons te voldoen. Na deze periode krijgt u van ons een herinnering via de mail waarin u nogmaals wordt gevraagd om de betaling te voldoen. Mochten wij na deze mail geen betaling van u ontvangen dan zullen wij de vordering uit handen geven aan een incassobureau. De hieruit voortkomende kosten komen geheel voor uw rekening! Ook zal uw order bedrag verhoogd worden met de op dat moment geldige wettelijke rente welke u ten laste wordt gelegd via het incassobureau. Deze wettelijke rente zal dan ingaan 15 dagen na het ontvangen van uw bevestigingsmail!

• Wanneer u een order heeft geplaatst en ontvangen en u heeft deze order nog niet betaald dan verzenden wij een volgende order pas wanneer de voorgaande is voldaan.

• Wanneer het voor mocht komen dat u verzuimd om te betalen dan worden toekomstige orders alleen verzonden wanneer u de betaling VOORAF heeft voldaan en kunt u niet meer op rekening kopen. Ook wanneer de order betaald is via onze deurwaarder kan bij volgende orders niet meer op rekeing gekocht worden.

Tenslotte willen wij u er nogmaals op wijzen dat u de Algemene Voorwaarden aandachtig door dient te nemen en dat in het winkelwagentje u hier nogmaals op gewezen. Zo willen wij ervoor zorgen dat u pas een bestelling plaatst wanneer u volledig op de hoogte bent van de regels, werkwijze en voorwaarden alvorens u een bestelling plaatst bij la Maison de la Perle.
Mochten er onduidelijkheden zijn of heeft u vragen, laat ons dit dan weten vóór u een bestelling plaatst!

Klachten en Geschillen

Bent u van mening dat wij een verkeerd of niet deugdelijk product hebben geleverd dan stelt u ons binnen 7 werkdagen hiervan op de hoogte. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen en voor een oplossing zorgen. Dit gebeurd door middel van het nasturen van een ander product of door en creditering van een bedrag.
Lees hier meer over in onze Algemene Voorwaarden.
La Maison de la Perle zal bij geschillen het Nederlands Recht doen laten spreken.
Wij doen ons uiterste best om voor 1 januari 2009 een Keurmerk code te dragen waarna de klant en la Maison de la Perle alle handelingen via deze code zullen uitvoeren.

Gegevensbeheer en Privacy

Wanneer u een bestelling plaats bij la Maison de la Perle wordt de Identiteit van de Koper (het zogeheten IP-Adres) in ons systeem geregistreerd. Dit houdt in dat wij ten aller tijde kunnen achterhalen van welke computer de bestelling is geplaatst. Wij doen niets met deze gegevens tot het moment dat u in gebreke blijft met de betaling.
Ook wanneer u een bestelling plaatst komen uw gegevens in ons adresbeheer te staan. Dit houdt simpelweg in dat wij u een nieuwsbrief verzenden en contact met u kunnen opnemen mocht er iets zijn met uw geplaatste bestelling.
Mocht u geen nieuwsbrief willen ontvangen dan kunt u dit kenbaar maken door een mail te sturen en wij halen u onmiddellijk uit ons bestand!
Wij zullen nimmer uw gegevens aan derden verstrekken!!! En ten aller tijde zullen wij ons houden aan de Wet Persoonsregistraties!

La Maison de la Perle